I. Identificarea comerciantului online

Serviciul www.floria.ro este oferit de FLORIA DIGITAL S.R.L.

Date de contact:

comenzi@floria.ro

*9595 (rețele mobile - tarif normal) sau 021 300 9595

FLORIA DIGITAL S.R.L. are sediul social în Calea Floreasca nr. 246C, Clădirea de Birouri SkyTower, etaj 30, sectorul 1, municipiul București, cod poștal 014476, este înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J2019015890403 și are codul unic de înregistrare RO41927820.

II. Despre www.floria.ro

www.floria.ro este un serviciu de comerț electronic / comerț online / prin internet. Achiziția produselor se face pe baza comenzilor primite pe site sau prin telefon.
Produsele comercializate de FLORIA DIGITAL S.R.L. sunt produse noi.

III. Proprietatea Intelectuala

Conținutul si designul www.floria.ro, precum si orice alt material având legătură cu acesta trimis de dvs. prin e-mail sau furnizat de dvs. prin orice alta modalitate (de exemplu: articole, design, descriere produse si orice alte materiale) aparțin Societății si/sau colaboratorilor săi - acolo unde acest lucru este specificat in mod expres (drept de autor) si sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuala. Nu puteți utiliza, reproduce sau permite nimănui sa utilizeze sau sa reproducă materialele www.floria.ro fără a deține o permisiune scrisa, prealabila din partea Societății.

Este permisa crearea limitata, irevocabila si neexclusiva a hyperlink-urilor către pagina de index a www.floria.ro, atâta timp cat aceasta acțiune nu prezintă serviciul www.floria.ro într-o lumina falsa, înșelătoare, derogatorie sau ofensiva.
Pentru orice probleme legate de proprietatea intelectuala va rugam sa ne contactați pe adresa de e-mail dpo@floria.ro.

IV. Înregistrarea ca utilizator

Site-ul www.floria.ro poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este condiționată de înregistrarea ca utilizator (crearea unui cont pe site). Pentru a beneficia însă de anumite servicii oferite de site, precum achiziționarea produselor oferite de acesta, primirea newsletter-ului www.floria.ro, trimiterea SMS-urilor informative sau verificarea situației unor comenzi proprii, va trebui sa va înregistrați ca utilizator (sa va creați cont de utilizator pe site). Înregistrarea ca utilizator presupune acceptarea Termenilor si condițiilor de utilizare a www.floria.ro si a Politicii de confidențialitate a acestuia. Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Societate.

Întrucât prevederile Termenilor si condițiilor de utilizare pot fi modificate, va rugam sa le citiți periodic. In condițiile in care nu veți mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesați/folosiți serviciile www.floria.ro. Daca folosiți acest site sunteți responsabili cu privire la păstrarea confidențialității datelor de acces in contul dvs. de utilizator, creat pe site si sunteți de acord sa va asumați responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate in contul dvs. de utilizator.

Site-ul www.floria.ro nu vinde produse minorilor sub 18 (optsprezece) ani.
www.floria.ro își rezerva dreptul de a închide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlink-uri sau de a refuza vânzarea de produse la propria sa discreție.

V. Datele personale / Politica de confidențialitate

Mai multe informații despre politica de confidențialitate Floria - aici.

VI. Procedura de cumpărare

Pentru a cumpăra si intra in posesia produselor oferite spre vânzare pe www.floria.ro este necesara parcurgerea următoarelor etape:
• identificarea si alegerea produselor;
• înregistrarea dvs. ca utilizator al www.floria.ro;
• efectuarea plății produselor.

Plata se efectuează online sau prin transfer bancar/ordin de plata, in condițiile reglementate la capitolul VII, iar costul final va conține prețul produsului comandat cu TVA inclus, si, daca este cazul, prețul livrării.

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe www.floria.ro sunteți de acord cu forma de comunicare (telefonica sau prin e-mail) prin care site-ul își derulează operațiunile.

Pentru ca livrarea sa se efectueze in cele mai bune condiții, atunci când completați datele beneficiarului asigurați-va ca acestea sunt complete si corecte.

In cazul in care nu ne puteți furniza adresa completa sau numele complet, va rugam sa ne anunțați telefonic sau prin email. Nu ne asumam răspunderea pentru livrările întârziate cauzate de lipsa datelor complete.

Pentru emiterea facturii, inclusiv potrivit cerințelor Ordinului președintelui Agenției Naționale de Administrare Fiscală nr. 3769 din 23 decembrie 2015, cu modificările și completările ulterioare, clientul va completa toate câmpurile marcate ca obligatorii cu datele de identificare și facturare solicitate în pagina de comandă, având posibilitatea de a bifa opțiunea ca datele de livrare să fie preluate ca date de facturare, iar Floria va emite factura pe baza datelor completate sau preluate astfel, clientul fiind responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al informațiilor furnizate.

VII. Cum cumpăr

VII.1. Prețurile

Cu excepția cazurilor în care este prevăzut altfel, prețurile produselor afișate pe www.floria.ro reprezintă prețurile finale de cumpărare și includ TVA, respectiv cota standard de 21%, în măsura în care aceasta este aplicabilă potrivit legislației fiscale în vigoare. Prețurile finale de cumpărare pot fi prețuri sugerate de către producători sau furnizori sau pot fi estimate în funcție de prețurile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Prețurile finale de cumpărare pot să nu reprezinte cele mai competitive prețuri de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumită perioadă.

VII.2. Reduceri aplicate produselor

Reducerile de pe site și reducerile primite prin intermediul voucherelor sunt aplicabile doar produselor florale (buchete de flori și aranjamente florale). Acestea nu se mai pot aplica dulciurilor, șampaniilor, jucăriilor, accesoriilor (vaze, coșuri, ambalaje), donațiilor și taxei de transport. De asemenea, reducerile nu mai sunt aplicabile și produselor care dețin livrare internațională. Voucherele de reducere nu se cumulează cu reducerile deja existente în site sau cu alte vouchere. Promoțiile din site suprascriu discount-urile oferite prin programul de fidelizare.

VII.3. Modalități de plată

Pentru efectuarea plății produselor comandate, puteți alege dintre următoarele metode de plată: online cu cardul, transfer bancar/ordin de plata, card cadou sau PayPal, pentru versiunea în limba engleză a site-ului disponibilă la en.floria.ro. Daca ați ales ca metodă de plată transferul bancar/ordin de plată, următoarea fereastră vă mulțumește pentru comanda plasată și vă oferă informațiile relevante pentru comandă și plată. Aceste informații le veți primi și prin e-mail.

VIII. Recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut

Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de conținut; pot trimite sugestii, idei, pot pune întrebări, pot propune articole sau alte tipuri de materiale, atâta timp cat conținutul acestora:

• nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu incalca dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietatii intelectuale;
• nu contine virusi informatici, comunicari comerciale, politice, care instiga la ura sau intoleranta pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuala, mesaje colective sau alte forme de “spam”.

In vederea postarii de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut, nu puteti folosi adrese de e-mail sau identitati false. www.floria.ro isi rezerva dreptul, dar nu are obligatia de a elimina sau edita toate tipurile de continut postate de catre utilizatori si nu are obligatia de a revedea periodic acest continut.

Odata cu postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe www.floria.ro, transmiteti (in afara cazurilor in care Societatea indica altfel), drepturile de proprietate intelectuala, in mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de catre utilizatori, prin orice mijloc de comunicare, din orice tara. Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe www.floria.ro, cedati dreptul Societatii de a folosi numele dvs. in relatie cu materialele postate; garantati ca detineti sau controlati intr-o alta forma dreptul de proprietate intelectuala asupra materialelor pe care le postati, ca materialele postate nu violeaza niciuna din conditiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicarilor si alte forme de continut din partea utilizatorilor, ale www.floria.ro
www.floria.ro are dreptul, dar nu obligatia de a monitoriza, edita sau sterge orice tip de continut sau activitati ale utilizatorilor pe site. www.floria.ro nu este responsabil si nu isi asuma responsabilitatea pentru niciunul dintre materialele postate de catre alte terte parti pe site. www.floria.ro are dreptul de a nu publica toate comentariile si articolele propuse de catre utilizatori.

IX. Forta majora

www.floria.ro, afiliatii sau/si in general furnizorii de produse sau servicii catre www.floria.ro nu pot fi facuti responsabili pentru nicio intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect in cauze care nu depinde de vointa www.floria.ro. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic de la www.floria.ro, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele www.floria.ro, erorile de operare, precum si cazurile de forta majora stipulate de legislatia in vigoare.

X. Publicitatea / comunicări comerciale

www.floria.ro poate afișa în paginile sale informații, oferte sau materiale promoționale privind produsele și serviciile Floria, precum și, după caz, produse ori servicii aparținând terților. Transmiterea de comunicări comerciale prin e-mail, SMS sau alte mijloace de comunicare electronică se va realiza numai în condițiile legii, în baza consimțământului exprimat de utilizator sau în alte situații permise de legislația aplicabilă. Utilizatorul se poate dezabona în orice moment de la comunicările comerciale, prin mecanismele indicate în comunicările transmise.

XI. Reclamații privind încălcarea legii referitoare la protejarea proprietății intelectuale
www.floria.ro respectă dreptul la proprietatea intelectuală a terților. Dacă observați că site-ul conține informații care ar putea încălca drepturi de proprietate intelectuală aparținând unor terți, vă rugăm să ne trimiteți o înștiințare la adresa de e-mail: comenzi@floria.ro sau să ne contactați la numerele de telefon în secțiunea „Identificarea comerciantului online” din prezentele Termeni și condiții.

XII. Legislația aplicabilă

Serviciile oferite de societate prin intermediul www.floria.ro sunt guvernate de dispozițiile legii române, cu precădere Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și de celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor, comerțului electronic și vânzării de bunuri către consumatori.

Termenii și conditiile www.floria.ro se supun legislatiei romane. In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul FLORIA DIGITAL S.R.L. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere în termenul precizat anterior, litigiile dintre Părți se vor supune soluționării instanțelor judecătorești competente de pe raza municipiului București.

XIII. Prezentarea ofertei

FLORIA DIGITAL S.R.L. isi rezerva dreptul de a opera oricand, orice modificari asupra preturilor si datelor tehnice prezente pe site-ul www.floria.ro, fara o instiintare prealabila. Datele tehnice prezente pe site-ul www.floria.ro au caracter informativ si nu reprezinta o obligatie contractuala. Anumite fotografii de pe site-ul www.floria.ro sunt cu titlu de prezentare si pot exista diferente intre acestea si produs.

XIV. Sfaturi pentru ingrijirea plantelor

Pentru a avea grija in mod corespunzator de florile pe care tocmai le-ai primit trebuie sa respecti urmatoarele instructiuni.

Daca ai primit un buchet de flori:
• pune florile, cat mai curand, intr-o vaza suficient de mare;
• schimba apa zilnic (imediat ce devine tulbure, trebuie improspatata);
• pastreaza florile intr-un loc cat mai racoros si mai putin insorit.

Daca ai primit un aranjament de flori, impreuna cu burete (numit oasis):
• ai grija ca buretele sa ramana umed tot timpul (florile absorb apa din el);
• evita mutarea aranjamentului;
• pastreaza aranjamentul intr-un loc cat mai racoros si mai putin insorit.

Alaturi de buchetul pe care tocmai l-ai primit, uneori poti sa ai atasat un pliculet cu conservant, care te va ajuta sa prelungesti viata florilor si sa le mentii cat mai frumoase. Inainte de adaugarea conservantului trebuie sa respecti urmatorii pasi: dizolva continutul pliculetului in jumatate de litru de apa curata; taie cozile florilor in diagonala, cu aproximativ 2 cm.

ATENTIE! Conservantul se poate utiliza doar pentru florile tăiate, la o singură schimbare a apei.

Îți recomandam sa pastrezi florile la o temperatura cat mai scazuta, sa le feresti de curent si de socuri fizice (mutat, lovit etc.) sau termice (treceri de la cald la frig).

Citiți mai multe despre îngrijirea plantelor aici.

XV. Dreptul de retur

Conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, florile, plantele, aranjamentele florale și produsele alimentare/perisabile sunt produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Jucăriile sau vazele și alte produse neperisabile comercializate de Floria Digital pot face obiectul dreptului de retragere, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 și potrivit procedurii de mai jos:

Procedura de retur:
Puteți returna numai produsele care nu sunt perisabile și/sau alimentare. În consecință, florile, plantele, aranjamentele florale și dulciurile nu pot face obiectul dreptului de retragere, iar jucăriile, vazele, coșurile și alte produse neperisabile pot fi returnate în condițiile legii.

Transportul coletului de retur va fi plătit de către client.

Returul va fi însoțit de documentele primite inițial, precum și de o notificare neechivocă privind exercitarea dreptului de retragere, transmisă de persoana care a inițiat și plătit comanda, cu indicarea datelor necesare pentru rambursarea sumei plătite.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o terță persoană indicată de consumator, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor neperisabile.

După transmiterea notificării de retragere, consumatorul va returna produsele neperisabile fără întârziere nejustificată, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Suma plătită va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014. Floria poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În acest sens, am creat un model de formular de retragere, pe care vi-l oferim aici: formular retragere

XVI. Garanția de conformitate

Floria Digital S.R.L. are obligația de a livra produse conforme cu contractul de vânzare-cumpărare și cu cerințele legale aplicabile.

În cazul produselor perisabile, inclusiv flori tăiate, buchete, aranjamente florale, plante și produse alimentare, conformitatea se apreciază ținând cont de natura acestor produse, de caracterul lor perisabil, de momentul livrării, de instrucțiunile de îngrijire comunicate clientului și de condițiile de păstrare ulterioare livrării.

Se consideră că un produs este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

a) produsul corespunde descrierii făcute de vânzător și are aceleași calități ca și produsele pe care vânzătorul le-a prezentat ca mostră sau model;
b) produsul corespunde oricărui scop specificat solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului și acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

Produsele comercializate pe site-ul www.floria.ro beneficiază de garanție potrivit legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și vânzarea de bunuri către consumatori, inclusiv O.G. nr. 21/1992 și O.U.G. nr. 140/2021 în măsura în care acestea nu constituie produse perisabile, precum flori, plante, produse alimentare. Floria oferă însă o garanție comercială de prospețime pentru florile livrate, de până la 7 zile de la livrare, dacă acestea sunt păstrate și îngrijite conform etichetei care însoțește buchetul și instrucțiunilor comunicate clientului. Această garanție comercială nu limitează și nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

Toate bunurile comercializate de către Floria beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale aplicabile. Bunurile sunt noi și provin din surse autorizate.

Floria acordă o atentie deosebita produselor si serviciilor oferite si garanteaza pentru calitatea acestora. Clientii Floria vor avea tot suportul necesar în cazul dorintei de returnare a unui produs.

De asemenea, Floria.ro respecta criteriile de preselecție GPeC.
XVII. Reclamații și neconformități – produse florale

XVII. 1. Natura produselor

Produsele comercializate de Floria (flori tăiate, buchete, aranjamente florale) sunt produse perisabile, cu o durată de viață limitată și variabilă, dependentă de factori externi (temperatură, manipulare, condiții de păstrare).

XVII.2. Conformitatea produselor

Floria are obligația de a livra produse conforme cu contractul, respectiv:
• să corespundă descrierii produsului și caracteristicilor esențiale prezentate pe site, ținând cont de natura produselor florale și de faptul că imaginile au caracter de prezentare;
• să respecte caracteristicile esențiale ale produsului.
Se acceptă variații rezonabile, specifice produselor naturale, precum diferențe de nuanță, dimensiune sau formă.

XVII.3. Notificarea neconformităților (termen procedural)

Pentru a permite evaluarea obiectivă a stării produselor la momentul livrării, clientul este rugat să transmită orice sesizare în termen de maximum 24 de ore de la livrare.

Acest termen are caracter procedural și probator, fiind necesar pentru administrarea probelor în cazul produselor perisabile.

Transmiterea unei sesizări după acest interval nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului, însă poate face dificilă sau imposibilă stabilirea existenței unei neconformități la momentul livrării.

XVII. 4. Garanția prospețimii
Floria oferă o garanție comercială de prospețime de până la 7 zile de la livrare, condiționată de respectarea instrucțiunilor de îngrijire comunicate clientului și de păstrarea produselor în condiții corespunzătoare.

Această garanție:
• nu afectează drepturile legale privind conformitatea;
• nu acoperă deteriorările cauzate de factori ulteriori livrării, inclusiv manipulare necorespunzătoare, temperatură inadecvată, expunere la soare, lipsa apei, șocuri fizice sau termice ori nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire.

XVII.5. Sarcina probei și documentare

Pentru soluționarea eficientă a reclamației, clientul va furniza: fotografii relevante ale produsului, realizate cât mai aproape de momentul livrării, detalii privind comanda, descrierea neconformității.

Floria își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare necesare evaluării.

XVII.6. Situații ce pot constitui neconformități

• produse deteriorate sau vizibil afectate la livrare
• livrarea unui produs diferit față de cel comandat
• diferențe semnificative față de prezentare

XVII.7. Limitări specifice produselor perisabile

Nu constituie neconformitate:
• variațiile naturale ale produselor florale, precum diferențe rezonabile de nuanță, dimensiune, formă sau deschidere a florilor;
• înlocuirile punctuale, justificate de sezonalitate sau disponibilitate, cu produse echivalente ca valoare și aspect general, în măsura în care acestea nu modifică în mod esențial produsul comandat;
• modificările apărute ulterior livrării, ca urmare a condițiilor de păstrare, manipulării sau a evoluției naturale a florilor.

În cazul în care înlocuirea ar modifica în mod esențial produsul comandat, Floria va contacta clientul pentru confirmare.

XVII.8. Măsuri de remediere

În cazul constatării unei neconformități, Floria va aplica, după caz, una dintre următoarele măsuri:
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• rambursarea totală sau parțială a prețului.

Măsura aplicată va fi stabilită în funcție de natura și gravitatea neconformității, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

XVII.9. Soluționarea reclamațiilor

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, raportat la natura produsului și la complexitatea situației sesizate, fără a depăși termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Eventualele dispute vor fi soluționate pe cale amiabilă, în conformitate cu prevederile contractuale și legislația aplicabilă.

XVIII. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legislației aplicabile, inclusiv prin intermediul structurii SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Această prevedere nu limitează dreptul consumatorilor de a se adresa instanțelor judecătorești competente potrivit legii.